eCuadernos.estrategia.info "Cuadernos de estrategia, táctica y gestión empresarial" es una publicación en formato digital que se distribuye en forma gratuita, por correo electrónico. La temática general es la estrategia, que incluye táctica y gestión aplicadas a la dirección empresarial. Es la mejor forma de mantenerse al día y entrar en un proceso de autoformación continua. Es también el medio de difusión de las novedades en los diferentes servicios de nuestra web.

INDICE eCuaderno nº 2 MARKETING  (en esta ocasión, no incluimos el texto completo dado que la amplitud de la información que hemos encontrado sobre el tema en la web http://www.marketing-xxi.com nos han llevado a tomar al decisión de ofrecer los enlaces directos a sus partes más interesantes. En pocas ocasiones puede encontrarse un libro en línea acerca de un tema, por ello nuestro reconocimiento a los creadores de dicho site) Compendio de Marketing Libro: Marketing en el Siglo XXI El inicio del siglo XXI viene marcado por un entorno económico altamente competitivo que va a obligar a las empresas a hacer un esfuerzo especial para lograr la entera satisfacción de las necesidades de sus clientes. Pero conseguirlo sólo es posible si se saben aplicar con rigor y profundidad las diferentes herramientas estratégicas de las que dispone el marketing, las cuales lejos de ser patrimonio exclusivo de las grandes compañías aportan a las pymes una visión dinámica y actual, lo que les permite dar respuestas prácticas a los permanentes retos del mercado. El libro nos muestra de forma práctica los diferentes protagonistas del nuevo milenio, que harán que las relaciones comerciales y económicas del futuro se prevean diferentes a lo que han sido hasta ahora. La marca, las bases de datos, los cambios de estilo de vida, la innovación, la gestión del conocimiento, el valor añadido, los equipos humanos y, como no, Internet, serán los que realmente nos obliguen a ir adaptando las diferentes estrategias de marketing de la empresa a la realidad del mercado. De esta forma, Marketing en el siglo XXI nos ayudará a tomar decisiones en el presente teniendo muy en cuenta cómo pueden afectar a la empresa en el futuro. En definitiva, nos permitirá hablar de marketing, pero principalmente nos ayudará a salvar el escollo más complicado: saber cómo aplicarlo. Rafael Muñiz González es fundador y director general de rmg & asociados, consultora de marketing estratégico presente en el mercado desde 1987, y creador y presidente de Foro Internacional de Marketing www.foromarketing.com  . Es además autor de dos libros más sobre marketing, experto conferenciante y profesor MBA.   APARTADOS Y CAPITULOS Principal CAPÍTULO 1. Marketing. Presente y futuro 1. Punto de partida 2. Conozcamos más el marketing 3. Variables básicas del marketing 4. Utilidad del marketing 5. El marketing dentro de la empresa 6. Áreas de actividad que componen la gestión del marketing 7. Determinantes del marketing 8. Marketing mix 9. Evolución y futuro del marketing 10. Marketing de servicios 11. Productos versus servicios 12. DAFO del marketing 13. Protagonistas del nuevo milenio CAPÍTULO 2. Estrategias de marketing 1. Concepto de marketing estratégico 2. La dirección estratégica 3. Análisis competitivo 4. Análisis DAFO 5. Las leyes inmutables del marketing 6. Análisis de la cartera producto-mercado (Análisis Portfolio o BCG) 7. La matriz RMG CAPÍTULO 3. La investigación de mercados 1. Concepto de investigación de mercados 2. Proceso de la investigación de mercados 3. Principales técnicas de recogida de información 4. Investigación de la viabilidad en el lanzamiento de un producto 5. Sistemas de información geográfica (SIG) 6. Internet y la investigación de mercados 7. La investigación de mercados y los institutos de opinión CAPÍTULO 4. Producto y precio 1. Introducción 2. Concepto de producto 3. Atributos de producto 4. Concepto de ciclo de vida del producto 5. Fase de lanzamiento o introducción 6. Fase de turbulencias 7. Fase de crecimiento 8. Fase de madurez 9. Fase de declive 10. Conclusiones del estudio de las fases 11. Extensión del ciclo de vida del producto 12. Análisis de la cartera de productos 13. Product Manager 14. La marca 15. Claves para lanzar un producto a la red 16. Política de precios 17. Punto muerto o umbral de rentabilidad 18. Algunos modelos de determinación de precios 19. La estrategia de precios 20. Variaciones de precios y sus elementos 21. Preguntas que tendrá que realizar la PYME antes de la fijación de precios CAPÍTULO 5. El mercado, el cliente y la distribución 1. Introducción 2. El mercado en el marketing 3. División del mercado 4. Tipos de mercado en razón a la oferta y demanda 5. Los consumidores 6. Derechos del cliente-consumidor 7. El efecto de las variables ambientales sobre la conducta del consumidor 8. CRM (Customer Relationship Management) o gestión de las relaciones con los clientes 9. El mercado y su entorno 10. Canales de distribución 11. Trade marketing 12. Detallistas y mayoristas 13. Los cambios en la distribución 14. Otros sistemas de venta 15. La feria como herramienta estratégica de marketing 16. La franquicia 17. Requisitos para ser franquicia 18. Activos de la franquicia 19. Tipos de franquicia 20. Cómo franquiciar una empresa 21. Obligaciones del franquiciador y del franquiciado 22. Ventajas e inconvenientes para franquiciadores y franquiciados 23. Claves para adquirir un máster o importar una franquicia 24. Conocimientos que se deben tener en cuenta en una franquicia CAPÍTULO 6. La organización del departamento comercial 1. Introducción 2. Cómo se organiza un departamento comercial 3. El proceso de decisión 4. La dirección comercial 5. Selección de personal comercial 6. Reclutamiento de los candidatos al puesto 7. Formación de personal comercial 8. La motivación en el entorno laboral 9. Teorías de la motivación 10. Liderazgo situacional. Modelo de Kenneth Blanchard 11. Política de motivación y remuneración de vendedores 12. Control y supervisión del equipo de vendedores 13. Las zonas y rutas de ventas 14. El manual del vendedor o asesor comercial 15. El proceso de la venta en el siglo XXI CAPÍTULO 7. Técnicas de ventas y comunicación comercial 1. Elementos de la comunicación comercial aplicada 2. Habilidades sociales y protocolo comercial 3. Técnicas de venta 4. Etapas de la venta o comercialización 5. Técnicas y procesos de negociación 6. El método SPIN 7. Departamento de atención al cliente 8. Caso práctico: el servicio de atención al consumidor de Coca-Cola 9. Los call centers 10. La atención al cliente en el siglo XXI CAPÍTULO 8. La comunicación integral en el marketing 1. La comunicación integral 2. La publicidad en España 3. Planificación y realización de una campaña 4. Las agencias de publicidad 5. Cómo elegir la agencia 6. Los medios 7. Sistemas de control 8. Imagen, relaciones públicas y campañas de comunicación 9. Patrocinio y mecenazgo 10. Promoción 11. Merchandising y PLV 12. La comunicación interna 13. El rumor como herramienta de marketing y comunicación 14. La comunicación en el marketing on line 15. Conocimientos que se han de tener en cuenta en publicidad CAPÍTULO 9. Marketing directo 1. Marketing directo 2. Objetivos del marketing directo 3. Ventajas y desventajas del marketing directo 4. Límites legales de las bases de datos 5. Las herramientas del marketing directo 6. Los test en el marketing directo 7. Las funciones y los medios del marketing directo 8. Medios propios del marketing directo 9. E-mail marketing: un arma poderosa en la era digital CAPÍTULO 10. El plan de marketing en la empresa 1. El plan de marketing en la empresa 2. Utilidad del plan de marketing 3. Realización de un plan de marketing 4. Reflexiones sobre el plan de marketing 5. Etapas del plan de marketing 6. Presentación del plan de marketing 7. Cómo hacer un business plan «on line» CAPÍTULO 11. La auditoría de marketing 1. La auditoría de marketing 2. Sistema de información de marketing (SIM) 3. Contenido general en una auditoría de marketing 4. Áreas de actuación 5. Resultados de realizar una auditoría de márketing 6. La auditoría de marketing en la red CAPÍTULO 12. Internet y el marketing 1. Reflexionemos sobre el futuro 2. Internet: el marketing se hace infinito 3. Nuevos conceptos de marketing en Internet 4. Problemática y respuestas al marketing de hoy en Internet 5. Glosario de términos de marketing en Internet CAPÍTULO 13. Marketing internacional 1. Introducción 2. Análisis del mercado para la exportación 3. Política internacional de producto 4. Política internacional de precios 5. Política internacional de distribución 6. Política internacional de comunicación 7. Las ferias internacionales 8. Las misiones internacionales 9. Plan de marketing internacional 10. Objetivos básicos de un plan de marketing 11. Análisis DAFO 12. Estrategias básicas 13. Cómo acceder a los mercados internacionales